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如何经营人气的宠物医院呢?

发布者:admin发布时间:2018-02-17 23:30文章来源:admin浏览量:次

 

如何经营人气的宠物医院呢?     

目前,宠物医院面临如何增加门诊聚拢人气,这是宠物医院广告推广前的最值得考虑的问题。

我们不能光等患病宠物上门,而应主动出击,有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动,走个性化、精细化服务路线,

同时运用差异化手段,结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素,抓好全程服务管理。

做好特色经营,形成口碑。

重庆市某家庭宠物玩耍图    

以往,由于宠物医院特定的专业性、技术性,一些宠物医院的医生护士潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备,在心态上往往较为机械被动,缺乏品牌塑造和商业意识,缺乏主动性和进取心。

这往往会使自身处于弱势和不利局面。

就宠物医院来讲,如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去,快速占领患病的心智空间,离开营销是万万不行的。      

目前,宠物医院应从两大策略方向来定位:        

1.品牌服务——目标在于对美誉度的最大追求。
 

这一点正是目前宠物医院在营销方面的困惑与短处所在,往往把宠物医院的知名度提高等同于品牌建设,知名度在一定程度是宠物医院的首要追求,

某家幼儿金毛犬草坪玩耍照片

但这只是表面,真正提升宠物医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象,但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及宠物消费者的基础,对知名度及美誉度的追求因品牌而异。

如快速消费品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品则不同,美誉度是最重要的,

宠物主人对宠物医院的认可程度是建立在对其医疗水平,设备,就医环境尤其是卫生条件,收费标准,服务态度等的整体认同之上。    

2.人性服务——宠物医生与宠物主人的配套服务      

服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值,宠物医院的医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同,

在医疗服务的提供过程中,宠物主人与非营销人员的接触远远超过与营销人员的接触。

某公园内宠物金毛犬玩耍 图片    

所以,营销靠营销部门以及其他部门的配合,让各部门都积极主动地参与营销活动。

为了激励所有部门的团队精神,如果宠物医院的医生不满意,那么医生就很难让宠物主人满意。

宠物主人的满意程度取决于宠物医院提供服务的价值,宠物医院提供服务的价值取决于宠物医生和护士对医院的忠诚度,忠诚度取决于宠物医院的医生和护士的满意度,

满意度取决于宠物医院医院为宠物医生和护士提供的价值,而宠物医院为医生与护士提供的价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次的问题。

因此,宠物医院营销工作中的具体实践行为计划可以参照如下:

1 )做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方面。

某宠物金毛犬摄影照片

2) 建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,对宠物主人满意度和医生和护士的满意度进行分析,利用各种传播媒介、健康讲座、巡诊、举办联合活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作;

3 )抓好客户服务中心的管理工作,为宠物主人提供诊前、诊中、诊后的一体化服务;通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场;

4 )加强与政府卫生行政部门,各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销;

5 )利用医院的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作;利用数据库搜集和积累客户信息,并进行信息整理、汇总与分析,根据医院定位选择目标顾客群,有针对性地提供营销资讯;

6 )做好医护人员和其他人员的营销培训,指导开展营销技能训练,提高全员、全程营销水平。